Att hitta en ny produkt

Det är rätt festligt hur ofta produktutveckling leder till resonemang i stil med detta. Slutsatsen är att konsumenter inte vet vad de behöver, därför är det upp till företaget att hitta på produkter. Ibland får omnipotenta producenter för sig att det inte är enbart produkter de producerar, de menar att de även skapar behov eller rent av kunder. Lite helt vanlig okunskap.

Det är klart att konsumenter har svårt att ta ställning till produkter och funktionalitet som ännu inte finns. Men självfallet kan de både verbalt och genom beteende visa på vita ytor, behov som inte är adresserad. Det handlar bara om att ge dem utrymme.

Fokusgrupper är ett vanligt verktyg att ta till, men är inte det fora som krävs. Behov behöver varken vara medvetna eller omedelbara. Sannolikheten att konsumenterna på ett eller annat sätt skulle redogöra för sina behov i en någon timmes lång gruppintervju är dessvärre mycket liten. Intervjusituationen ger oss inte heller möjlighet att studera beteenden.  Och beteenden är det omedvetnas spegel.

Det som gäller är förstås etnografiska undersökningar, deltagande observation med hjälp av kvalificerad fältarbetare. Det är en metod som funnits i kanske hundra år, men som fortfarande är en nyhet för många i vårt gebit. Märkligt.

Comments

[deeped]

Jag tror att problemet ligger i att det helt enkelt är jäkligt dyrt på kort sikt.

[Jonas Söderström]

Med risk för att bli klyschig, det är dyrt att göra misstag också:)

Dessutom behöver inte etnografiska undersökningar kosta mer än traditionella kvalitativa undersökningar (grupper eller enskilda intervjuer).

Men jag är med på hur du menar, ibland tillåter varken plånbok eller klocka de undersökningar som skulle varit önskvärda.

[Mathias Eriksson]

Jonas!

Det var ett tag sedan jag besökte din blogg nu men, bra. Du har så rätt. Etnografin kommer att komma starkt hoppas jag som har rötterna i Antropologin.

Har du gett dig på någon nethnography ännu. Könner du till några bra exempel?

[Jonas Söderström]

Hej Mathias och kul att ha dig här på Planning.se!

Jag har gjort några mindre nätnografier tidigare, men nu i våras fick jag möjligheten att göra en mer omfattande. Det gick utmärkt. Men jag stötte på en del intressanta utmaningar. Har tänkt att skriva lite om mina erfarenheter kring detta här på bloggen framöver.

Det finns en hel del akademiska nätnografier att tillgå i form av vetenskapliga artiklar. Men exempel på kommersiella nätnografier är det inte så gott om. Företag är typiskt intresserade av att behålla data och insikter för sig själva.