Det autistiska märket Google

Jag gillar Google, eller snarare jag använder Google. Jag kan inte uppleva att jag har några djupare känslor för märket. De är väldigt duktiga på det där med användbar reklam, att använda gratistjänster som budbärare. Men jag tycker inte att de har något speciellt att förmedla, annat än just att de bjuder på tjänster. De uppträder en smula autistiskt, det brister i samspel, gester och emotionella uttryck. Om jag hittade ett alternativ till Google skulle jag inte ha några som helst bekymmer med att byta, apropå Ninas inlägg om Godstart.se.

Comments

[Martin Gustafsson]

Mycket intressant tes.

Vi kommer att diskutera detta närmare i morgon, mein freund.

[Elias Betinakis]

Hmm, intressant. Jag tycker nämligen EXAKT tvärtom!

Google är i mitt tycke det mest intressanta varumärkesbygget de senaste åren, och kanske det mest intressanta ever.

De bygger nämligen sitt varumärke i ALLA kanaler och på samma grund, i alla medier. Förutom traditionell reklam då.

Rekrytering-
Produktutveckling-
PR-
Design-
Storytelling-
Kontor-
CSR-
M&A-

Allt genomsyras av samma grunder:
- Vi gör Internet bättre
- Vi är inte ett vanligt företag

Några av de bra exemplen jag kommer på (förutom den extremt bra produkten) är
- De egna bloggarna (det finns väl inget företag förutom Google som så konsekvent och tydligt arbetar med egna officiella bloggar som egna mediekanaler - de berättar storyn själva och tar initiativ till hur stories sprids)
- Produktutveckling, tanken med always in beta är det de som spridit bredast. På Internet finns inget perfekt utan allt utvecklas ständigt; därför ska vi inte satsa allt på ett kort, utan ha en stor mängd produkter, sätta de på marknaden, och se vlka som tar fart.
- Employment branding. Gratis mat, kontorsinredning EXTREMT långt från traditionella storföretag och framförallt mytbildningen till att de BARA är de smartaste och bästa som får jobb.

Det Google har gjort så bra är att de brandat produkterna och företaget på samma sätt. Det finns ingen varumärkesskillnad mellan Google sökmotorn, Gmail, och Google Inc.

[Jonas]

Martin, det gör vi.

Elias, jag håller med om att Google är ett intressant märkesbygge. Som du säkert märkt är jag galet förtjust i användbar reklam och är de några som är kungar på just det, så är det Google.

Vad jag har upptäckt är jag inte känner något för märket. Jag känner för märken som t ex Apple, Cheez Doodles och Bowmore. Men när kommer till Google är tomt. Ändå använder jag 7-8 av deras gratisapplikationer dagligen.

Det är möjligt att de är ansvarstagande (CSR), det är möjligt att de sköter om sina anställda, det är möjligt att de gör fiffiga förvärv, det är möjligt att de är bra på att bearbeta medier. De får mig att tänka på att de är duktiga på att sköta sin affär. Det struntar jag en smula i som konsument.

Som konsument/användare märker jag mest av deras produktutveckling och design. Visst, det är ju uppenbart att de vet vad de pysslar med, men att vara duktigt på ”IT” räcker inte för jag ska gilla någon. Och visst är de bussiga och ger bort sina tjänster, men jag är ju inte dummare konsument än så, att jag begriper att det är så de tjänar kulor.

Att göra något bättre för att tjäna pengar och vara ovanlig, räcker inte för mig. Google är klyftigt, men jag känner inte ett dugg för märket.

Det här är naturligtvis men högst personliga uppfattning, jag har ingen aning om andra konsumenter tycker likadant.

[Martin Gustafsson]

Intressanta teser bägge två.

Elias, jag håller med dig nästan allt du säger men jag känner liksom Jonas att varumärket Google innehåller inte så värst mycket för mig heller.

Vissa saker de gör känns klockrena, men det är nog alla de påståenden som Google kör i stil med "Vi gör nätet ett bättre ställe att vara på", "Don´t be evil", "Bara de smartaste killarna och tjejerna jobbar hos oss" osv som skapar en viss avsmak hos mig.

Jag får känslan av att ett varumärke som kan rymma allt (Omnibusmärke?) är inte min kopp té och jag har kommit på mig själv flera gånger att välja bort deras tjänster och produkter till förmån för andra "bara för att". Dessutom känns deras statements ibland krystade och väl elitistiska.

Det sitter säkerligen ett nytt Google i ett garage nånstans och filar på något större. Hoppas att de inte får samma uppblåsta syn på sig själva.

[Jonas]

Jag funderar över hur många vanliga Google-konsumenter som överhuvudtaget känner till deras Code of Conduct, tar del av deras bloggande och historieberättande.

Ibland när jag vandrar på internets gator som en vanlig konsument, får jag för mig att "vanligt folk" endast kommer i kontakt med märket i form av deras föga budbärande gratistjänster.

Är någon därute som hyser varma känslor för märket så vore det intressant att höra om, tycker jag. Någon som vill dela med sig?

[Peter]

Jag slänger mig in lite ogenomtänkt från sidan i diskussionen...

Jag måste hålla med Jonas, min upplevelse av Google är helt könlös, det är en uppstickare och överlevare från millenieskiftet som växt till en gigant.

För mig är Google den söksida som ersatte Webcrawler etc.

Numera kan man läsa om Google i de rosa tidningarna.

Google tampas med Microsoft.

Där tar det slut.

Jag känner inte heller något alls för Google och jag vet lika lite om deras "code of conduct" som jag vet om ICA, Apple, IKEA, Bredbandsbolaget, Fortum, Vägverket eller andra företag jag på något sätt möter i min vardag.

Men det är ju min subjektiva upplevelse.

[Jonas]

Tackar Peter, någon annan som har synpunkter på märket?

[Martin Gustafsson]

Nothing further your honor.

[Johan]

Ok, nu kommer en djup analys från en PR-konsult. Jag känner ungefär lika mycket för Google som jag känner för den där gula bilfärgan som går mellan Waxholm och Rindö. Den är enkel men visserligen ful, den är gratis och den hjälper mig dit jag men det är ändå tomt när jag tänker på den. Vissa skulle kanske kalla det för hygien och det är kanske det Google har utvecklats till att vara. Google känns lika självklart och upphetsande som en liter mjölk i kylen.

[Per T]

Jag tror på fullaste allvar att Googles varumärkesbygge till väldigt stor del varit en slump. Nyckeln är ursprungsprodukten: sökmotorn var som att få en kvast, när vi tidigare försökt städa med en kratta.

Produkten var helt enkelt överlägsen konkurrenternas. Gmail och Maps blev ytterligare två.

I dag vet Google att utnyttja sin ställning och kapitalieserar maximalt på sitt varumärke. Samtidigt har företaget slutat att utvecklas (nåja). Det är fortfarande en massa betor. Labs är fullt med lika nyskapande som ointressanta idéer. Företaget börjar mer och mer likna Microsoft i mina ögon, det som alltid varit Googles främsta antites.
Många av de nya produkterna (Reader, Docs) är inte ens särskilt bra ...

Framtida Google? Just nu tror jag att Mozilla gör en liknande resa, men i mindre format. Firefox tar över mer och mer, får hela tiden nya, vettiga tillägg, etc.
Inte heller de gör någon vidare värst reklam (eller?). Det är produkten som säljer sig själv, kanske pr och annan mindre synlig aktiv marknadsföring, men i första hand mun till mun.

Google har tagit ett fast grepp i ratten. Det är tur, för det börjar luta brant nedåt ...

[Jonas]

Hårda och underhållande ord från både Johan och Per. Roligt att se dig här Per.

[Elias Betinakis]

Jag förstår ingenting!!

Google har världens bästa produkter, som de lanserar på nya sätt hela tiden; de har nya och annorlunda sättt att se på CSR och Employer branding; de är en medieaktör både i i egenskap av mediesäljare på sina egna portaler, men även i egenskap av de över 100 officiella Googlebloggarna.

Om man ska se på företag som bygger varumärke på nya moderna sätt med produktutveckling, affärsutveckling, partnerskap, sponsring och sociala media är Google det bästa exemplet jag kan komma på.

Google är världens högst värderade varumärke enligt Millward Brown och det är det yngsta på top 10-listan.

Hjälp mig förstå! Vad är det ni saknar?

[Jonas]

Som yrkesperson tycker jag att Google är ett på många sätt fiffigt bygge, undantaget att det uppträder autistiskt gentemot gemene man. Det är som om de inte har något att berätta för ”vanliga” människor, de som inte köper sökord eller bygger mjukvara på fritiden. De bara öser gratistjänster över oss.

Märket ger mig funktionella fördelar, men inga identifikationsvärden och jag upplever därmed inte heller några känslomässiga bindningar. Google får ungefär samma plats i mitt liv som de flesta snabbrörliga varor jag konsumerar. Jag tror inte att behöver vara så.

Hur MB värderar märken är jag osäker på. De är ju inte så himla villiga att dela med sig av den typen av information. Det är åtminstone min erfarenhet. Jag gissar att salience ges stor betydelse och att Google antagligen är den sökmotor de flesta först kommer att tänka på om de får en fråga om det. Men vad visar det?

Om Apple berättade för oss att de tänkte lägga ned sig verksamhet imorgon skulle många av oss gå man ur huse, skulle vi göra samma sak för Google? Jag tror inte det. Jag skulle leta rätt på en ny sökmotor och vara sur över att jag sumpat en del grejer jag hade i Gmail.

[Elias Betinakis]

MB värderar varumärke efter en enkel modell med stora mått av gissningslek (precis som alla andra). Det som skiljer är att de har gjort det längst och med flest antal varumärken. Deras metod är mycket utförligt beskriven på deras webb.

Om Google skulle lägga ner skulle jag bli betydligt mer ledsen än om Mac skulle sluta finnas. Betydligt mer.

För mig är Google inte en sökmotor, utan hela navet i min egen webbnärvaro.
Mail (både jobb och privat) hanteras i Gmail.
Dokument i Google docs
Kalender Google calender
Blogg Blogger
Video Youtube
RSS Google reader
Analys Google Trends och insights
Egen sökmotoranalys Google Analytics

Jag litar på att Google hanterar min information rätt och jag litar på att de gör programmen och applikationerna så enkla att använda som möjligt.

Ngn har uttryckt Google strategi/varumärkesidé som att ha den smartaste i plugget på bänken bredvid dig. Och det är precis så jag uppfattar varumärket.

Apple är som att ha skolans coolaste som kompis och det är såklart attraktivt, men för mig är Google helt klart en bättre kompanjon på nätet och i livet.

[Jonas]

Så där ja, nu snackar vi:)

Jag förstår bilden med smartaste respektive coolaste klasskompisen. Jag kan känna igen mig i det. Om Google kan bidra till min identitetsformation, så är det där någonstans det landar, jag kan visa och uppleva mig smart med märket. Och det är inte fy skam. Men...

Du och jag är kanske långt ifrån "vanliga" konsumenter. Vi kanske är lite mer IT-litterata, vi jobbar med varumärkesbyggen, vi kanske håller koll på börsen, vi använder ganska många av Googles applikationer o s v.

Känner "vanligt folk" att de är smarta när de använder Googles sökmotor, eller råkar det bara vara den som de ramlat över och håller fast vid, av gammal go vana?

[Peter]

Elias:

Vad jag saknar? Jag upplever för det första ingenting av det du skriver, jag känner inte ens till hälften.

För mig är Google Waxholmsfärjan, vilket jag tyckte var en slående analogi.

Uppenbarligen är du, Elias, ett FAN, och har en väldigt utvecklad on initierad relation till varumärket. Problemet är väl att Google inte längre är ett litet smat entusiastvarumärke och då ska man väl inte behöva vara ett FAN för att uppleva något.

Se på Apple - Google har inte gjort ett skit av det Apple lyckats med, fast man haft väldigt bra förutsättningar, man kom som en uppstickare, fick fans, men vad hände sen? Sen blev man en finansiell maskin...