Svårt men lönsamt om det lyckas

Enligt undersökningen The 2008 Tribalization of Business, av Beeline Labs, Deloitte and the Society for New Communications Research, är de främsta fördelarna med en märkesgemenskap (aka Brand Community eller Tribal Marketing) på nätet: mer prat om märket, ökade märkeskännedom, bättre idéer att använda i produkt-och organisationsutvecklingen samt avslutningsvis, ökad märkeslojalitet. Det som är bökigast är att attrahera konsumenterna och faktiskt få dem engagerade, delaktiga. Det visade sig, att av de kommuner som undersöktes, var det 35 % som hade mindre än 100 medlemmar och 25 % som inte hade fler än 1 000.

Respondenterna i undersökningen var 140 företag och andra organisationer som ägnat/ägnar sig åt att bygga för gemenskaper på nätet. Deras råd kring kommunbyggandet lyder som följer; ha klart för dig vilket syfte du har med kommunen, fokusera på att generera värde till deltagarna, det handlar inte om teknik, håll det enkelt, intuitivt, fräscht och aktivt, det handlar om att delta - inte kontrollera, se till att ha förankrat kommunen i ledningen och se till att ha samlat en skara dedikerade deltagare redan innan du kickar igång kommunen.

Med tanke på att 60 % av respondenternas satsningar inte var speciellt lyckade, kan man ju fråga sig vad deras råd är värda. Det främsta bekymret tycks vara samma gamla vanliga, att attrahera och engagera konsumenten. Och jag saknar resonemang kring möjligheterna att interagera och visa kompetens, gemensamma uppgifter att lösa, grader av tillhörighet, positionering med tydliga in- och utgångar, gemensamma utvärderingskriterier, dokumentationen av gemenskapens och medlemmarnas historier, hur man designar för lokalisering, reflektion och upptäckande o s v. Men jag är inte förvånad, inget av det nämnda är något vi marknadsfolk är vana att pyssla med.

Comments

[Mathias]

Och jag tror att svaret är; innehåll som är riktigt på riktigt relevant, något som kräver tid, planering och en organisation för genomförande och för att lyckas. En duktig redaktör är en bra början.

Kanske lyckas Ikea. Jag hoppas det på något sätt.

Tack för bra tankar.

/Mathias

[Jonas]

Tack Mathias, kul att se dig här.

Innehåll är viktigt, absolut. Och i en kommun är det ju meningen att medlemmarna/deltagarna ska stå för innehållet. Utmaningen består i att designa för de osynliga strukturer som gör att människor producerar mening, identitet, norm, relation och artefakter i just den kommun vi är satta att utveckla.

Jag tycker också att det ska bli intressant att se hur IKEA lyckas. Jag tror att de har ett gott utgångsläge. Hoppas de kan förvalta det.